Unibet: innlogging, innskudd og verifisering som stopper deg

Du skrev passordet med feil tastaturspråk, og neste gang du prøvde kom du ikke inn fordi kontoen var låst etter for mange forsøk. Den vanligste årsaken er at innloggingsforsøkene er registrert som feilede, ikke at kontoen er borte.

Låst konto etter feilede innloggingsforsøk

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig sperret eller at passordet er feil, selv om du mener det er riktig.

• Feil tastaturspråk eller store/små bokstaver i passordet
• Autofyll i nettleseren som har lagret et gammelt passord
• For mange forsøk på kort tid, slik at sperren er utløst
• Innlogging på feil domene eller en gammel bokmerkelenke
• Feil i engangskoden hvis du bruker trinnvis pålogging

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Slå av autofyll for passordfeltet og skriv passordet tegn for tegn.
3. Sjekk at tastaturspråket står på norsk eller engelsk, ikke et tegnsett du ikke bruker.
4. Bruk en fersk lenke til tjenesten i stedet for et gammelt bokmerke.
5. Vent til sperren har gått ut av seg selv før du prøver igjen.
6. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre tjenester.
8. Har du trinnvis pålogging, sjekk at klokken på telefonen går riktig.
9. Skriv inn engangskoden med en gang den vises, ikke etter at den er utløpt.
10. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
11. Slå av VPN midlertidig, siden det kan påvirke hvordan innloggingen behandles.
12. Logg ut av andre enheter der du fortsatt er innlogget.
13. Noter hvilken melding du får, slik at du kan gjengi den nøyaktig.
14. Ta kontakt med support hvis sperren vedvarer etter at du har brukt glemt passord.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har forsøkt å logge inn.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense du selv har satt
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig for uttak
• En grense er satt av hensyn til ansvarlig spill og gjelder til den utløper
• Innskuddet er forsøkt gjort på en måte som ikke er knyttet til kontoen din

1. Senk beløpet til det som ligger under grensen du har fått oppgitt.
2. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense og når den eventuelt opphører.
3. Del et større uttak i flere mindre uttak hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til en daglig grense er nullstilt før du prøver på nytt.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
6. Kontroller at navnet på betalingsmåten samsvarer med navnet på kontoen.
7. Fjern midlertidige sperrer du selv har lagt på kontoen, hvis du ønsker det.
8. Hos https://unibets.co.no ser du hvilke grenser som gjelder for din konto før du sender et nytt innskudd.
9. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at grensen var årsaken.
10. Skriv ned beløpet og meldingen du fikk, slik at support kan se hva som skjedde.
11. Ikke gjenta samme forsøk mange ganger, siden det kan se ut som en feil med kontoen.
12. Sjekk om en uttaksgrense gjelder per dag og vent til neste dag hvis den er nådd.
13. Bekreft at kontoen er fullt verifisert, siden uverifiserte kontoer kan ha strengere grenser.
14. Kontakt support hvis grensen du får oppgitt ikke stemmer med det du selv har valgt.

Kontakt support når du mener grensen er satt feil, eller når du ikke får endret en grense du selv har lagt inn.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du ser at verifiseringen er under behandling eller at dokumentet du sendte inn er avvist, uten at det står tydelig hvorfor.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn på kontoen
• Kanten av dokumentet er skjult, slik at hele dokumentet ikke synes
• Flere dokumenter er sendt inn og skaper tvil om hvilket som gjelder
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med det som står i dokumentet

1. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
2. Bruk godt lys og hold kameraet helt stille under bildet.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Send bare ett dokument av gangen, slik at det ikke blir tvil om hvilket som gjelder.
5. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
6. Last opp filen i et vanlig format som nettleseren kan vise.
7. Unngå skjermbilde av et dokument, siden detaljer lett forsvinner.
8. Har du byttet navn, send dokumentasjon på begge navnene.
9. Vent på svar før du sender inn det samme dokumentet på nytt.
10. Rett opp eventuelle skrivefeil i navn eller adresse på profilen din.
11. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig når du sender det.
12. Send en ny kopi hvis du bare har fått beskjed om at bildet ikke er lesbart.
13. Hold orden på hvilke dokumenter du har sendt, med dato og innhold.
14. Kontakt support hvis verifiseringen står stille uten tilbakemelding.

Kontakt support når du har sendt lesbare dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en evig Last inn-melding eller et spill som stopper midt i runden når du spiller i telefonens nettleser.

• Ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata
• Gamle data i nettleseren som lager feil i innlastingen
• For mange åpne faner som bruker minne på telefonen
• En utvidelse eller blokkering som stopper innhold
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillvinduet

1. Oppdater siden helt, ikke bare gå tilbake til forsiden.
2. Bytt til et stabilt nett og bli på det under spillingen.
3. Tøm cache og informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Lukk faner du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
5. Prøv et privat vindu for å se om en utvidelse er årsaken.
6. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt hvis spillvinduet fortsatt henger seg.
9. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for fra en gammel lenke.
10. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele tjenesten eller ett spill.
11. Skru av strømsparingsmodus mens du spiller.
12. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
13. Noter hvilket spill og hvilken melding som vises når det stopper.
14. Kontakt support hvis ingen spill laster i nettleseren etter at du har tømt cachen.

Kontakt support når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Bruk alltid oppdaterte data i nettleseren og samme navn på konto og betalingsmåte, så unngår du de fleste av disse stoppene.